RETOURBELEID BASICFATBIKES (FATBIKES)

Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor aankopen van complete fatbikes via BasicFatbikes.nl. Bestellingen van onderdelen en accessoires vallen onder een ander retourbeleid (zie verderop op deze pagina).

1. Retourtermijn & Aanvraag
   U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw fatbike een retouraanvraag in te dienen.
   Een retour aanmelden kan via onze website.
   Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

2. Retourkosten voor fietsen
   Nederland:

• Ophalen van een ongebruikte fiets in doos: €100,00

• Ophalen van een gemonteerde fiets: €125,00

België:

• Ophalen van een ongebruikte fiets in doos: €200,00

• Ophalen van een gemonteerde fiets: €250,00

3. Retourvoorwaarden
   Een fatbike komt in aanmerking voor retour wanneer deze:

• In dezelfde staat verkeert als bij ontvangst

• Maximaal 5 kilometer gereden heeft

• Geen schade of gebruikssporen heeft

• Compleet is met alle accessoires en originele verpakking

• Vergezeld is van een geldig aankoopbewijs

Schade bij levering moet direct gemeld worden bij onze klantenservice.

4. Belangrijke aandachtspunten
   Loqater GPS-tracker: Niet-restitueerbaar bij retournering.
   Montagekosten: Worden niet terugbetaald, ook niet bij annuleren binnen 48 uur voor levering of wanneer de fiets gemonteerd geleverd is.

5. Retourproces

6. Dien een retouraanvraag in via onze website

7. Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel of een ophaaldatum

8. De fiets moet in originele staat worden verpakt

9. Retouren zonder aanvraag worden niet geaccepteerd

10. Geen retour voor

• Uitverkoopartikelen

• Cadeaubonnen

7. Ruilen & Terugbetaling
   Ruilen: eerst retourneren, daarna opnieuw bestellen.
   Na ontvangst en goedkeuring van uw retour wordt het bedrag binnen 15 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem contact op via info@basicfatbikes.nl.

8. Waardevermindering
   Waardevermindering kan worden toegepast wanneer de fiets:

• Meer dan 5 km heeft gereden

• Schade, krassen of andere gebruikssporen heeft

• Incompleet is of zonder originele verpakking wordt geretourneerd

LET OP: HET VOLGENDE RETOURBELEID GELDT NIET VOOR FATBIKES.
DIT BELEID IS ALLEEN VAN TOEPASSING OP DE ONDERDELENWEBSITE BASICFATBIKEPARTS.NL.

RETOURBELEID BASICFATBIKEPARTS (ONDERDELEN & ACCESSOIRES)

Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor bestellingen van onderdelen en accessoires via BasicFatbikeParts.nl. Dit beleid is anders dan het retourbeleid voor complete fatbikes.

1. Retourtermijn & Aanmelding
   U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst een retour aan te melden via onze retourpagina:
   https://basicfatbikesparts.nl/pages/retourneren
   Retourzendingen zonder aanmelding worden niet geaccepteerd.

2. Retourkosten
   Voor elke retourzending rekenen wij een vast bedrag van €10.
   Dit bedrag dekt zowel de verzendkosten als de administratieve verwerking.

Belangrijk:
De originele verzendkosten van €8,95 worden nooit terugbetaald, ook niet bij bestellingen boven €50.

Samenvatting kosten:

• Retourzending: €10 per retour

• Originele verzendkosten: €8,95 (niet vergoed)

3. Retourvoorwaarden
   Een artikel komt in aanmerking voor retour wanneer het:

• Ongebruikt en onbeschadigd is

• In originele verpakking wordt teruggestuurd

• Vergezeld is van een geldig aankoopbewijs

Elektrische onderdelen:

• Alleen retour indien de verpakking ongeopend, onbeschadigd en verzegeld is

• Geopende of gebruikte elektrische onderdelen worden niet geaccepteerd

4. Retourinstructies
   Na aanmelding van uw retour ontvangt u een retourlabel en verzendinstructies.
   Retouren zonder aanmelding worden niet verwerkt.

5. Inspectie & Uitzonderingen
   Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
   Beschadigingen of verkeerd geleverde artikelen moeten direct worden gemeld.

Niet retourbaar:

• Uitverkoopartikelen

• Cadeaubonnen

6. Ruilen & Terugbetalingen
   Ruilen: retourneer het originele artikel en plaats daarna een nieuwe bestelling.
   Na ontvangst en goedkeuring van uw retour wordt het bedrag – minus €10 retourkosten – teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Heeft u na 15 werkdagen geen terugbetaling ontvangen?
Neem contact op via service@basicfatbikesparts.nl.

Extra stappen (duidelijk vermeld zodat klanten niets missen):

1. Controleer de retourvoorwaarden

• Retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst

• Artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn

• Elektrische onderdelen kunnen alleen retour als de verpakking ongeopend is

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het onze fout is

2. Meld je retour aan via ons retourportaal
   Gebruik dit portaal om je retour aan te melden en direct je verzendlabel te downloaden:
   https://basicfatbikesparts.nl/pages/retourneren
   Je hebt je ordernummer en postcode nodig.

3. Verpak en verstuur

• Verpak het artikel goed (liefst in originele doos)

• Voeg factuur of briefje met ordernummer toe

• Plak het retourlabel goed zichtbaar op het pakket

• Breng het pakket naar het afgiftepunt van de vervoerder

4. Terugbetaling
   Na ontvangst van de retour storten wij het bedrag binnen enkele werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
   Bij Klarna-betalingen wordt de factuur automatisch aangepast.

Vragen?
Mail ons via service@basicfatbikesparts.nl