Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, betalingen, verzending, retourneren en onze producten.
Bestellingen & Support
Vragen over bestellen, annuleren, betalingen en klantenservice.
Lees vragen
Verzending & Retourneren
Alles over levering, retouren en terugbetalingen. Lees vragen
Producten
Vragen over onze e-bikes, fatbikes, longtails, vouwfietsen en bakfietsen.
Lees vragen
Bestellingen & Support
Hoe bestel ik een product?
Kies het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en rond de bestelling af via de checkout. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Hoe zie ik mijn bestellingen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met alle details. Heb je een account, dan kun je je bestellingen daar ook bekijken.
Hoe annuleer ik een bestelling?
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp, telefoon of e-mail. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal nog annuleren.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Na een annulering of retour wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Dit duurt doorgaans enkele werkdagen.
Welke betaalmethodes zijn mogelijk?
Je kunt bij ons betalen via iDEAL, Klarna (achteraf of in termijnen) en andere betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Verzending & Retourneren
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bij producten die op voorraad zijn, bedraagt de levertijd meestal 1–3 werkdagen. De verwachte levertijd staat vermeld bij het product.
Ontvang ik een track & trace?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een track & trace om je levering te volgen.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Ja, ophalen is mogelijk op afspraak bij onze locatie in Den Haag.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt een product binnen de wettelijke retourtermijn aanmelden voor retour. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken.
Producten & Service
Zijn jullie e-bikes en fatbikes straatlegaal?
Ja, onze e-bikes en fatbikes worden geleverd volgens de geldende wet- en regelgeving en zijn straatlegaal.
Kan ik een proefrit maken?
Ja, je kunt een proefrit plannen in onze showroom in Den Haag. Dit gaat op afspraak.
Bieden jullie garantie?
Ja, op onze fietsen geldt garantie. De exacte garantievoorwaarden verschillen per product en staan vermeld bij de aankoop.
Wat moet ik doen bij een storing of probleem?
Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je verder en verwijzen je indien nodig door naar een servicepunt of servicepartner.
Waar kan ik terecht voor service en onderhoud?
Voor service en onderhoud kun je terecht bij onze showroom of bij een van onze erkende servicepartners.
Kom je er niet uit?
Neem contact op met onze klantenservice via WhatsApp, telefoon of e-mail. We helpen je zo snel mogelijk verder (ma–vr 10:00–15:00).
Chat met een expert
Heb je een vraag over een fiets, bestelling of levering? Chat direct met een van onze experts via WhatsApp.
Liever bellen?
Wil je snel antwoord of persoonlijk advies? Bel ons, onze specialisten staan voor je klaar.
Afspraak maken
Plan eenvoudig een afspraak en kom langs voor persoonlijk advies of het bekijken van onze fietsen.